Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 28. Oktober 2026

Geltungsbereich der Richtlinie und erfasste Leistungen

Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Buchungen von Executive-Trainings, Masterclasses und verwandten Angeboten auf der Plattform von Luxonix.info. Sie umfasst Leistungen zu Performance-Techniken, Stimmkontrolle und Bühnenpräsenz für Führungskräfte. Die Richtlinie regelt Zahlungsabwicklungen, Stornierungen und Rückerstattungen für digitale Kurse, Live-Sessions und Abonnements. Sie gilt für alle Kunden mit Wohnsitz in Deutschland und berücksichtigt die gesetzlichen Vorgaben des Bürgerlichen Gesetzbuchs sowie der Verbraucherschutzvorschriften.

Preise, Währungen, Steuern und Zusatzkosten

Alle Preise werden in Euro angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer. Zusätzliche Kosten wie etwaige Transaktionsgebühren von Zahlungsdienstleistern werden vor Abschluss der Buchung deutlich ausgewiesen. Rabatte oder Aktionspreise gelten nur für den angegebenen Zeitraum und können nicht mit anderen Vergünstigungen kombiniert werden. Preisänderungen werden vor einer neuen Buchung transparent kommuniziert.

Akzeptierte Zahlungsmethoden, Autorisierung und Sicherheit

Es werden gängige Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, SEPA-Lastschrift und weitere sichere Verfahren akzeptiert. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über zertifizierte Dienstleister, die den Anforderungen der PSD2-Richtlinie entsprechen. Eine Autorisierung der Zahlung wird vor Freigabe des Zugangs zu den Inhalten geprüft. Bei fehlgeschlagener Autorisierung wird die Buchung nicht bestätigt.

Bestellbestätigung, Vertragsabschluss und Buchungsprozess

Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Kunden eine elektronische Buchungsbestätigung. Der Vertrag kommt mit der Bestätigung zustande. Digitale Inhalte werden unmittelbar nach Zahlungseingang freigeschaltet. Bei Live-Masterclasses wird der Termin in der Bestätigung festgehalten.

Widerrufsrecht und Widerrufsfristen

Kunden haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsabschluss. Bei digitalen Inhalten erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig, wenn die Ausführung mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden beginnt. Für Live-Veranstaltungen gilt die Frist bis zum Veranstaltungsbeginn.

Rückerstattungsberechtigung, Ausschlüsse und nicht erstattungsfähige Leistungen

Rückerstattungen erfolgen bei Widerruf innerhalb der Frist oder bei nachweislichen Mängeln der Leistung. Ausgeschlossen sind Rückerstattungen für bereits abgerufene digitale Inhalte, versäumte Termine durch den Kunden oder bei Missbrauch der Plattform. Nicht erstattungsfähig sind auch individuelle Anpassungen oder Zusatzleistungen.

Schritt-für-Schritt-Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Ein Rückerstattungsantrag muss schriftlich oder über das Kontaktformular auf der Website unter Angabe der Buchungsnummer und Begründung gestellt werden. Erforderliche Informationen umfassen Name, Adresse, Buchungsdatum und Kontodaten für die Rückzahlung. Der Antrag wird innerhalb von fünf Werktagen bestätigt.

Prüfung, Genehmigung, Ablehnung und Benachrichtigung der Rückerstattungsentscheidung

Die Prüfung erfolgt durch das Team von Luxonix.info innerhalb von zehn Werktagen. Bei Genehmigung wird der Kunde per Nachricht informiert. Bei Ablehnung werden die Gründe dargelegt. Kunden können gegen eine Ablehnung Einspruch erheben.

Rückerstattungsmethode, Bearbeitungszeit und Gutschrift beim Kunden

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert bis zu 14 Werktage, die Gutschrift auf dem Konto kann je nach Bank bis zu weitere fünf Werktage benötigen. Bei SEPA-Lastschrift erfolgt die Rückbuchung direkt.

Besondere Regelungen für digitale Inhalte, Abonnements und Werbeaktionen

Für Abonnements endet die Zahlungspflicht mit Kündigung zum Monatsende. Digitale Inhalte sind nach Freischaltung nicht erstattungsfähig, es sei denn, es liegt ein technischer Fehler vor. Werbeaktionen unterliegen separaten Bedingungen, die bei Buchung angezeigt werden.

Fehlgeschlagene Zahlungen, Doppeltbuchungen, Chargebacks und Betrugsverdacht

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen wird die Buchung storniert und der Kunde benachrichtigt. Doppeltbuchungen werden automatisch erkannt und erstattet. Bei Chargebacks oder Betrugsverdacht behält sich Luxonix.info vor, den Zugang zu sperren und rechtliche Schritte einzuleiten.

Unabdingbare Verbraucherrechte in Deutschland

Diese Richtlinie berührt nicht die zwingenden Rechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch, insbesondere das Widerrufsrecht und Gewährleistungsansprüche. Kunden können sich bei Streitigkeiten an die Verbraucherschlichtungsstelle wenden.

Kontaktweg, Richtlinienänderungen und Aktualisierungsdatum

Fragen zur Richtlinie können über das Kontaktformular auf der Website oder telefonisch unter +49 157 00052684 gestellt werden. Änderungen der Richtlinie werden auf der Website veröffentlicht und gelten ab dem angegebenen Datum. Die aktuelle Fassung ist stets unter der entsprechenden Seite abrufbar. Bei Bedarf kontaktieren Sie Finkenstraße 93, 23701 Eutin, Germany für weitere Informationen.